TROCA :

ATÉ DIAS 30 CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DA COMPRA. (FRETE POR CONTA DO CLIENTE)

 

CANCELAMENTO: 

ATÉ 7 DIAS CORRIDOS APÓS O RECEBIMENTO DA COMPRA. (FRETE POR CONTA DO CLIENTE)

 

 

 

REGRAS: 

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através do Site, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através via Whatsapp (17) 981331811 o cancelamento da compra. 

Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias CORRIDOS após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

-A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço informado.

-O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

-Por favor, comunique a loja o código de rastreio da mercadoria para sua maior segurança.

-NOS CASOS DE TROCA DE PRODUTO POR OUTRO TAMANHO OU MODELO, O CLIENTE SERÁ RESPONSÁVEL PELOS ENVIOS DO PRODUTO E SEUS CUSTOS DE FRETE.

 

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.

Nessas condições, a MASSIÊ se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Restituição dos Valores:

-Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes e /ou 30 dias úteis após recebimento da mercadoria / análise.

-Boleto Bancário ou Depóstito em conta: serão restituídos dentro do prazo de 30 dias úteis na conta corrente do cliente (responsável pela compra).

-Não haverá restituição do valor do frete.

 

ATENÇÃO:

- A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso);

-Análise da mercadoria: 07 dias úteis após recebimento em nossa loja do produto.

 

NOTA:

- Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à MASSIÊ antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

Produtos com defeitos:

·    A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço do remetente na embalagem original;

·    O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc;

·    Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise de defeitos;

·    Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

·    Laudo Favorável a troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

·    Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

·    Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

·    Laudo Contrário a troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

·    Itens de reprovação: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente), indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso.
 

Cancelamento de compra - por motivos internos

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa MASSIÊ será automático nas seguintes situações:

·    Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

·    Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

·    Ausência de estoque.